1. Identité du responsable de traitement

La présente politique de confidentialité s’applique au site web et aux services proposés par :

• Raison sociale : Ac Conciergerie
• Adresse : rue de Rouen
• SIRET : 123456789
• Email : contact@ac-conciergerie.fr

2. Données personnelles collectées

2.1 Types de données collectées

Dans le cadre de nos services de conciergerie, nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email
• Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, données de navigation
• Données contractuelles : informations relatives aux prestations demandées, historique des commandes
• Données de facturation : coordonnées bancaires, historique des paiements

2.2 Modes de collecte

Vos données personnelles sont collectées par les moyens suivants :

• Formulaires de contact et d’inscription sur notre site web
• Communications téléphoniques et échanges d’emails
• Cookies et technologies similaires lors de votre navigation
• Prestations de services réalisées à votre domicile

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des prestations de conciergerie : base légale – exécution du contrat
• Gestion de la relation client : base légale – exécution du contrat et intérêt légitime
• Facturation et comptabilité : base légale – obligation légale
• Prospection commerciale : base légale – intérêt légitime ou consentement
• Amélioration de nos services : base légale – intérêt légitime
• Respect des obligations légales : base légale – obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

• Personnel habilité d’Ac Conciergerie
• Prestataires techniques (hébergeur, maintenance informatique)
• Partenaires intervenant dans la réalisation des prestations
• Organismes sociaux et administrations dans le cadre des obligations légales
• Services de livraison et de transport

5. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après la fin de la relation commerciale
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

6. Sécurité des données

Ac Conciergerie met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles
• Contrôle d’accès et authentification
• Sauvegardes régulières
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

7.1 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@ac-conciergerie.fr
• Par courrier : Ac Conciergerie, rue de Rouen

Votre demande doit être accompagnée d’une copie d’un titre d’identité signé. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois.

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de mesure d’audience : pour analyser la fréquentation du site
• Cookies de personnalisation : pour adapter le contenu à vos préférences

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur dépôt. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être altérées.

9. Transferts de données hors UE

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d’adéquation).

10. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

11. Modifications de la politique de confidentialité

Ac Conciergerie se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@ac-conciergerie.fr
• Adresse : Ac Conciergerie, rue de Rouen